Process mining — очередная мода или осознанная необходимость?

Корпоративные пользователи не так остро реагируют на новинки разработчиков программных продуктов как их домашние коллеги, но и в сфере корпоративных приложений периодически появляются модные словечки – CRM, ERP, облака, process mining...

Технология process mining, о которой год назад, в России мало кто слышал, известна в мире уже несколько лет. Она предполагает анализ и усовершенствование бизнес-процессов и процессов в корпоративных информационных системах на основе анализа журналов событий, которые ведутся в этих ИС (а такие журналы есть в целом ряде корпоративных приложений, в том числе в CRM- и ERP-системах). Основным достоинством технологии process mining считается ее объективность, т.к. она анализирует фактически произошедшие бизнес-процессы и не предполагает никаких опросов сотрудников компаний и участия человека (в лице бизнес-аналитика) в описании и моделировании бизнес-процессов, что сокращает время и трудозатраты на внедрение. Причем решение process mining производит анализ корпоративных бизнес-процессов автоматически и непрерывно, что позволяет сделать оптимизацию и улучшение бизнес-процессов тоже отчасти непрерывным действием.

В мире основными потребителями систем process mining являются компании, имеющие большое число клиентов, а к таковым относятся телеком-операторы (в числе передовиков закономерно оказалась компания Vodafone), банки, страховые, транспортные, ритейловые компании. В России, как отметил Денис Гасилин, директор по маркетингу компании «РАМАКС Интернейшнл», позиционирующей себя как единственный в нашей стране центр экспертизы process mining, телеком-операторы в освоении этой технологии пока не замечены, а передовиками являются банки.

Например, внедрение process mining-решения от немецкой компании Celonis прошло в банке ВТБ24 и по его результатам уже принято решение о расширении проекта на всю группу ВТБ. Кроме того, эта технология, по словам Д. Гасилина, заинтересовала крупные российские компании из нефтехимической отрасли.

В общем, «РАМАКС» ожидает к концу этого года запуска в России еще двух-трех крупных проектов по process mining в компаниях из Тор20 по выручке и количеству сотрудников. Возможно, и телеком-операторы со временем подтянутся… Во всяком случае, по заявлению разработчиков, решения process mining уже доказали свою эффективность в таких проектах как повышение качества работы службы поддержки и контакт-центров.

Рубрики и ключевые слова