Еще лет 5 назад, когда абонентов начали массово стимулировать к переходу на пакетные тарифы, безлимитные разговоры внутри сети стали одной из «завлекалочек». Действительно, для оператора себестоимость таких вызовов стремится к нулю, поскольку она состоит по большей части из стоимости электроэнергии, которую сетевое оборудование в любом случае потребляет: это не звонки на другие сети, за которые нужно оплачивать интерконнект. Поэтому на рынке сложилась практика, при которой внутрисетевые вызовы были всегда безлимитными, а пакет минут расходовался на звонки на другие сети (и часто на внутрисетевой межгород — тут себестоимость была выше за счет транзита трафика через зоновых операторов). Это, помимо прочего, стимулировало лояльность абонентов и люди в рамках своего круга общения (хотя бы в семье) стремились пользоваться услугами одного и того же оператора. Теперь же, «подсадив» абонентов на внутрисетевые звонки, операторы начали это монетизировать. Сначала новые тарифные планы сохранили формальную видимость безлимитки, но суть ее кардинально поменялась. В подробном описании тарифа появилось примечание: «После израсходования пакета минут звонки на номера внутри сети предоставляются безлимитно». Затем эти же изменения начали вносить и на архивных тарифах.
Если раньше на пакетных тарифных планах внутрисетевые звонки были всегда безлимитными и не входили в основной пакет минут, то теперь они сначала расходуют этот самый основной пакет, и только после этого перестают как-то влиять на состояние счета. То есть, формально безлимитка есть, но если абонент много звонит внутри сети, то пакет минут быстро заканчивается и оператор начинает взимать поминутную оплату за звонки на другие сети. Не менее важен и тот момент, что большинство абонентов, как новых, так и архивных ТП, не в курсе, что порядок тарификации поменялся. При новых подключениях акцент на это операторы, разумеется, не делают, а на архивных тарифах — пользователей уведомляют далеко не всегда. Кроме того, информация об изменении тарифа не во всех случаях фигурирует и в его описании — поэтому проще уточнить условия по «внутрисетевой безлимитке» на конкретном ТП у своего оператора.
Что дальше?
Поэтому теперь абонентам приходится выбирать тарифные планы (а «пакетных» абонентов у операторов сейчас порядка 60%) с большим объемом включенных минут, чем они привыкли иметь ранее. По нашим оценкам, требуется на 30−50% больше минут в пакете. Правда, это отчасти нивелируется тем, что полностью весь пакет практически никто никогда не расходовал и хронический «перебор» свидетельствовал лишь о неправильном изначальном выборе ТП. Однако тенденции таковы, что в новых тарифных планах упор делается, наоборот, на уменьшение объемов включенного голосового трафика в пользу трафика передачи данных. Операторы же опять говорят об «удобстве» абонентов.
«Единый пакет для клиентов проще и понятнее — он больше, скажем, чем пакет только на другие сети,
Получается, что операторы таким образом стимулируют абонентов больше пользоваться, скажем, сервисами IP-телефонии, точнее, звонками через мессенджеры. И, как ни парадоксально, они не отбирают у оператора выручку — ведь ARPU не снижается и даже имеет тенденцию к росту. Просто пакетная передача данных для передачи голоса гораздо эффективнее, чем звонки с канальной коммутацией, и операторы сами запускают собственные сервисы с бесплатными звонками — например, мегафоновский eMotion или билайновский VEON.
Вообще же голосовой трафик, по идее, имеет тенденцию к снижению, поскольку многие вещи удобнее обсудить, например, в текстовой переписке через мессенджер. Но статистика операторов пока говорит только о том, что он перестал расти. Несмотря на снижение стоимости минуты (APPM) — скорее падают доходы от междугородней и международной связи, но у сотовых операторов она никогда не занимала сколь-либо заметную долю в выручке;абоненты привыкли, что звонить с мобильного телефона по межгороду обычно очень дорого.
На рынках Европы и США, где мобильная связь в разы дороже, чем в России, в 2016 году 26% абонентов традиционной мобильной связью реже раза в неделю, гласит исследование Deloitte. В 2011 г. таких пользователей было 11%, а в 2015 г. — уже 22%. Так что тенденция очевидна, и новые тарифы следуют именно ей; например, за минувший год потребление трафика у среднего абонента «МегаФона» выросло с 4 до 6 ГБ в месяц.
Безлимитка закончилась не в первый раз
То же самое чуть раньше произошло с безлимитным интернетом: сначала всех абонентов простимулировали не обращать внимания на расход трафика, а потом в начале 2017 года все как будто сговорились и отменили безлимитные опции — правильно, чтобы абоненты покупали более объемные пакеты трафика. Кстати, эти веяния использует для отстройки от конкурентов сотовый оператор Tele2: он теперь стал, по сути, единственным, предлагающим «старые» привычные условия, у других операторов они остались лишь на некоторых архивных тарифах. Правда, и звонков внутри сети у среднего абонента Tele2 несколько меньше, потому что абонентская база оператора меньше.
«Причиной изменений стали эволюционные процессы в структуре потребления услуг нашими клиентами. Они все больше используют интернет-трафик. Более 60% новых подключений „МегаФона“ приходится на цифровых абонентов — клиентов, которые активно используют мобильный интернет для общения в социальных сетях, мессенджерах, просмотра видео и приложений, прослушивания музыки и совершения мобильных платежей. Сегодня такие клиенты — это треть абонентской базы „МегаФона“, а уже в ближайшем будущем их будет большинство», — комментирует пресс-служба оператора.
Источник: «TelecomDaily»