Определение общей оценки состояния системы OSS оператора связи на основе метрик

Статья посвящается проблеме разработки общей оценки состояния системы OSS оператора связи на основе метрик. Оценка производится с использованием метрик ITIL. С помощью экспертов для каждой метрики формируется оценка в баллах. Эта оценка показывает, насколько близко качество ИТ-услуг соответствует целевой оценки услуги. Дополнительно, с помощью модифицированного метода анализа иерархий, осуществляется оценка согласованности мнений экспертов. Окончательно для определения общей оценки состояния системы OSS, метрики объединяются с помощью матриц, и общая оценка получается, как доля от базы проекта, где база соответствует максимальной оценке. Приводится практический пример расчета.